聚焦“银发群体”金融服务 用心守护“最美夕阳红”

　　“养老金融”作为“五篇大文章”之一，在2023年10月召开的中央金融工作会议上被正式提出，并首次列入国家金融重点工作。2025年3月，国务院办公厅《关于做好金融“五篇大文章”的指导意见》提出“健全应对人口老龄化的养老金融体系”。工商银行太原分行深入贯彻党中央、国务院决策部署，以全面提升养老金融有效供给为目标，以构建“四个一公里”为标尺，持续夯实银发群体服务基础。

　　一张“社保卡”，承载养老“大嘱托”

　　截至2024年底，全国60岁及以上老年人口已达3.1亿人，占人口比重达22%;我省达778.99万人，占比22.61%;太原市达98.8万人，占比24.1%，老龄化程度高于全国和全省平均水平，已进入中度老龄化社会。

　　工行太原分行胸怀“国之大者”，心系养老金融服务，助力养老第一支柱发展。该分行心系银发群体金融服务便利度和满意度，依托全市96个营业网点、35个离行式自助网点，为全市60万社保退休职工提供养老代发服务，代发资金规模同业第一，以一张“小卡片”承载起退休职工养老“大嘱托”、构筑起民生金融服务“大屏障”;通过集中优质金融资源，开展进校园、进企业、进社区、进县域“四进”活动，加大对具备人社、医疗、交通、文旅等功能的第三代社保卡宣传力度，有效增加金融服务供给;同时，发挥87个“一站式”社保卡补换网点和为民服务中心的渠道优势，持续推进第三代社保卡转换工作，在推动全市社保卡迭代升级进程中，发挥了“领头雁”和“主力军”作用。长期以来，该行急群众之所急、解百姓之所难，持续提升服务质效，打通行动不便的高龄客户群体金融服务的“最后一公里”，坚持为病重、行动不便的老年客户群体提供社保卡启用、密码重置等“上门服务”，用心用情践行金融为民的初心使命。

　　积极构建“步行15分钟服务圈”，高效落地人社部门社保“就近办”服务战略，让广大群众在“家门口”即可办理资格认证、失业保险申领、在职参保证明打印等高频社保业务，助力拓宽社保办理渠道的同时，延伸服务链条，让群众实实在在地享受到社保业务“就近办”“多点可办”的便捷服务。

　　服务“小切口”，实现养老“大补充”

　　企业年金是我国多层次、多支柱养老保险制度体系中“第二支柱”的重要组成部分，是国家基本养老保险的重要补充。全国范围来看，自2006年启动市场化投资运作至今，企业年金仅覆盖城镇职工养老保险参保人数的7%。

　　为突破服务覆盖率瓶颈，进一步夯实属地化服务基础，工行太原分行以年金客户服务需求调研为“小切口”，深入了解企业和职工个性化养老保障需求，持续提升综合服务能力，走好企业年金入企服务“最近一公里”，促进企业年金扩面提质。该分行以“自动化”“自助化”的受托、账管和托管服务，助力全市100家企业年金计划实施。所管理的存量单一计划、集合计划收益率均超越市场平均，实现了年金基金保值增值，“零差错”为全市2.14万退休职工提供企业年金待遇支付服务，真正做到“让企业放心、职工安心”。

　　“我们能在工行的微信公众号上查到年金余额，挺方便的，还能给95588客服打电话查，手机银行也能查，每一笔都清清楚楚、明明白白的，挺放心。”去年刚从某省属国企退休的李大爷满意地竖起大拇指，一起锻炼的张阿姨也称赞道，“办理退休前，工行和单位人力资源部一起给我们做过宣传，像我这种刚退休不着急用钱的，大部分都选了税率最低的每月领取3000元，税后能到账2910块钱，这是实实在在为我们老年人着想啊!这2910块钱不算是个小数字，对我们养老保障是个‘大补充’。”

　　今年以来，该分行积极对接省市人社部门、国有资产监督管理部门，多次赴拟建立年金计划企业开展政策辅导，全力促进全市养老第二支柱高质量发展，在企业和广大职工中树立了良好口碑。

　　银政“齐联动”，携手扩容“三支柱”

　　2025年国务院《政府工作报告》提出，“加快发展第三支柱养老保险，实施好个人养老金制度。”工行太原分行加强银政合作，积极搭建公众深入了解个人养老金政策的平台，2025年3月31日，独家承办了由山西省人社厅、太原市人社局主办的“12333统一咨询日暨个人养老金百场宣讲启动日”活动，邀请省工伤保险中心、市人社局、教育局等30余家机关事业单位，太钢、焦煤、太重等央国企和民企逾百家单位共同参加。

　　通过通俗易懂的“案例化”“场景式”“体验式”宣讲，深入浅出讲政策、答疑虑，扎扎实实落实省市人社部门个人养老金政策宣传工作要求;针对参保职工投资选择盲目性问题，该分行创新推出“工银省心投”功能，优选表现稳健、收益良好的金融产品构建产品池，在客户自主设置包括产品组合、投资金额、投资周期等在内的投资计划后，自动扣划资金、开展产品投资，为客户提供省心、放心、安心的一站式默认投资服务。同时，凭借强大的金融科技服务能力，通过优化手机银行功能，实现了“开户—缴费—投资—领取”全流程线上化操作，有效提升了客户体验。个人养老金制度运行以来，工商银行先后在手机银行“个人养老金”专区推出养老规划测算、税优计算器、资产诊断等系列功能，形成了特色化智能服务体系，打造出个人养老金一站式服务的“最优一公里”。截至2025年6月末，该行赴省属重点企业、各大高校、特种部队等单位开展个人养老金宣讲百余场次，实现个人养老金累计开户13.73万户、缴存资金超8000万元。在养老财富管理方面，该行以“如意人生”系列理财产品为载体，为养老金客户提供优质、便捷的投资理财服务。

　　网点“小提升”，展现助老“大担当”

　　在杏花岭、尖草坪两个北部老城区，老年人口占比高、存取款等线下业务需求量大，工行太原分行在此区域共设置营业网点28个(不含离行式自助网点)，金融资源布局位于同业前列，有力诠释了金融助老的责任与担当。在“保量”的基础上注重“提质”，积极推动适老化网点改造，延展“工行驿站”公益品牌，突出“工行驿站+养老”特色网点渠道建设，以细节提升“小心思”展现真诚服务“大担当”。

　　回归地面的现金柜台。工行太原胜利西街支行是一家位于矿机、太钢等老牌工矿企业宿舍区的二级支行，60岁以上存量客户有1.06万人，银发群体构成日常到店客户的主体，业务以现金存取为主，但现金柜台位于网点二楼，腿脚不便的老年人上下楼梯十分不便，也存在较大的安全隐患。工行太原分行党委坚持问题导向，聚焦客户诉求回应，调研发现此问题后高度重视，行领导亲自督办、倒排时间、逐日跟进，仅用20余天便将现金柜台布局至网点一层，以实际行动践行“金融为民、金融惠民、金融安民、金融便民”的服务理念。看到“回归”地面的现金柜台，广大老年客户，纷纷称赞工行“接地气”“解民忧”。

　　旗舰网点的适老“一条龙”服务。工行五一路支行营业室的前身是成立于1949年的中国人民银行桥头街办事处，是新中国成立后太原市第一家国有银行，也是工商银行山西省分行最大的旗舰网点。现在步入厅堂，最明显的变化是新添置的具备起身辅助功能的适老爱心座椅、大字号计算器、移动填单台、4种不同度数的老花镜、拐杖固定装置、自动体外除颤仪(AED)、支持存折功能自助机具、无障碍卫生间等设施和机具。除了硬件的提升改造，该网点还形成了适老服务的常态化长效化工作机制，从优化流程、增加供给、服务特需、完善应急、加强保障、注重宣导等6个方面改进和优化服务，进一步提升银发群体服务体验。该网点还专门组建了一支由多岗位员工组成的志愿者服务团队，定期开展适老服务技能培训，其中2人具备初级急救资质，能熟练操作AED。

　　作为精心打造的养老金融服务“旗舰店”，工行五一路支行营业室是网点适老化改造的一个缩影。今年以来，工行太原分行对标一流，赴安徽、江苏等地学习先进经验，结合本地老年客户群体分布特点和金融服务需求，有计划、分层次开展网点适老化改造。从大字叫号显示屏、震动叫号牌到卫生间爱心扶手，无不体现出对银发群体的贴心关爱。截至目前，该分行已在全市改造完成养老金融特色“旗舰店”1家、“标杆店”1家、“基础店”21家，有效提升了全市养老金融服务供给，以实实在在的行动践行金融工作政治性、人民性。细微之处见真章，正是这些细节的“小提升”，展现了工行太原分行养老金融服务的“大担当”。涓涓细流，润物无声，绘就出银发群体金融服务的“最美一公里”!

　　在养老产业金融方面，工行太原分行先后与山西省民政厅、太原市民政局签订战略合作协议，围绕银政战略合作、服务养老行业发展、打造“民政+养老+金融”综合服务模式等开展持续合作。该分行还凭借资金监管业务优势，成为我省居家适老化改造“晋孝焕新”项目唯一审核兑付机构，协助民政部门实现养老消费补贴项目落地。

　　下一步，工商银行太原分行将坚守“金融为民”初心，以“工银爱相伴”老年客群服务品牌为依托，从金融和非金融两大需求维度入手，持续提升银发群体金融服务体验，全力做好养老金融“大文章”，用心守护“最美夕阳红”。(赵重文)

责任编辑：李淑婧