舞阳县政务服务中心 “一件事”改革撬动政务服务效能大提升

　　■河南经济报记者 石桂林 通讯员 张强 王敬皓

　　“以前得跑好几个地方，耗上大半天，现在一个窗口十几分钟就搞定了。”近日，在舞阳县政务服务中心大厅内，刚为自家新成立的企业办好注册和经营许可的张先生一脸喜悦。这种便捷的变化，源于舞阳县政务服务中心全面推进的“一件事一次办”服务模式。通过整合流程、共享信息，该中心为企业和群众带来全新的高效体验，使过去烦琐的办事过程“化繁为简”。

　　一件事集成办：群众办事不再“跑断腿”

　　县政务服务中心聚焦群众反映强烈的“办事慢、办事难、流程多”问题，依据省级“高效办成一件事”工作要求，精心梳理“高频事务清单”，将企业设立、工程建设、民生类事项等纳入集成服务重点。针对企业注册场景，工作人员小张感慨道：“过去企业成立需要在四五个窗口间往返，材料反复提交，现在全链条服务一次告知、一窗就能办完。”功能分区打破了部门壁垒，将分散的登记、税务、社保等环节进行流程重组和优化，切实让企业和市民感受到“减环节、减时间、减成本”。

　　用心服务“零距离”：群众感受服务“看得见”

　　服务好不好，群众最有发言权。该中心特别将“便民”二字贯穿至每一个细节角落。近日，一位帮孙女办理新生儿登记的李奶奶坦言：“原本担心材料复杂填不明白，没想到有工作人员全程‘手把手’指导，不一会儿就弄好了。”面对前来办事的不便人群，该中心工作人员主动前移服务位置，从材料预审到信息录入全程陪同，不少窗口都放置着“一站式”服务告知单，语言精练通俗、流程清晰易懂。遇到老年人办事时，工作人员耐心引导老人填表，反复解释要求，服务专业细致。“为群众办成事，看到他们轻松离开，我们才安心。”窗口工作人员小朱这样形容工作带来的价值感。

　　“一件事一次办”：政务服务品质“再提升”

　　这场服务革命不止于“快捷”——从该中心负责人处了解到，中心将优化服务标准、强化人员培训纳入长期建设重点，要求全体工作人员把窗口视为“展示舞阳服务的舞台”，把群众的“小事”当成自己的大事来办。“一次办结、群众满意”的理念正内化为每名工作人员的服务自觉。小窗口映射执政为民的初心，工作人员以自身的敬业与奉献，赢得群众笑容，生动阐释了“民之所望，政之所向”的责任担当。

　　“一件事一次办”的改革举措是舞阳县推进为民服务理念再升级的缩影。它不仅是流程的精简、时间的压缩，更是政务工作以“人民为中心”的生动实践。该中心相关负责人表示，将持续以细致、高效为原则，将政务服务的高效转化为人民群众可感的日常温度，让“高效便捷”成为舞阳政务的闪亮品牌。

责任编辑：张茜